Refund Policy for Kongsian

Dengan melakukan transaksi di KONGSIAN TOPUP, Anda dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Refund ini. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian item game digital, termasuk namun tidak terbatas pada diamond Mobile Legends, Free Fire, dan produk sejenis lainnya.

1. Sifat Transaksi dan Finalitas Penjualan

  • Transaksi Final: Semua penjualan di KONGSIAN TOPUP bersifat final. Setelah item game digital dikirimkan dan konfirmasi penerimaan telah diberikan oleh pembeli, transaksi dianggap selesai dan tidak dapat dikembalikan.
  • Produk Digital: Karena produk yang dijual merupakan item digital (in-game items), pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila produk telah diterima atau digunakan.

2. Syarat Pengajuan Refund

Refund hanya dapat diajukan dalam kondisi sebagai berikut:

  • Pesanan Belum Diproses: Refund dapat diajukan jika pesanan belum diproses atau item digital belum dikirimkan ke akun Anda.
  • Kesalahan Sistem atau Deskripsi: Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau terjadi kesalahan teknis pada sistem kami yang mengakibatkan pengiriman item yang salah.
  • Waktu Pengajuan: Permohonan refund harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah transaksi selesai. Pengajuan diluar batas waktu tersebut tidak akan diproses.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Sertakan Informasi Lengkap: Cantumkan nomor pesanan, bukti transaksi (misalnya, screenshot pembayaran), dan deskripsi masalah secara jelas.
  • Verifikasi: Tim customer service kami akan memverifikasi permohonan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.
  • Proses Refund: Jika pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli atau dikreditkan ke akun Anda sebagai store credit dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

4. Pengecualian Refund

Refund tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Transaksi Selesai: Pengembalian dana tidak berlaku jika item digital telah diterima dan/atau telah digunakan oleh pembeli.
  • Kesalahan Input Pembeli: Refund tidak diberikan apabila kesalahan terjadi karena input data yang salah dari pihak pembeli, seperti kesalahan dalam memasukkan ID game atau informasi akun.
  • Penyalahgunaan: KONGSIAN TOPUP berhak menolak pengajuan refund apabila terdapat indikasi penyalahgunaan atau kecurangan dalam pengajuan refund.

5. Ketentuan Lain

  • Perubahan Kebijakan: KONGSIAN TOPUP berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Pastikan untuk selalu mengecek halaman kebijakan ini secara berkala.
  • Penyelesaian Perselisihan: Segala perselisihan yang timbul sehubungan dengan refund akan diselesaikan melalui mekanisme internal customer service kami.

Kebijakan refund ini dirancang untuk memberikan kepastian dan keamanan bagi para pelanggan KONGSIAN TOPUP dalam setiap transaksi pembelian item game digital. Dengan menyediakan informasi yang transparan dan prosedur yang jelas, kami berkomitmen untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan Anda sebagai pelanggan.